Livraisons & Retours

MODALITÉS DE LIVRAISON.
Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de chaque commande. Si le Client souhaite être livré à des adresses différentes, il doit passer des commandes distinctes. HEMPOTÉKA adresse à chaque Client un courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande. Le Client doit notamment indiquer clairement toutes les informations relatives à la livraison, en particulier l’adresse exacte de livraison, ainsi que tout éventuel code d’accès à l’adresse de livraison. Les livraisons sont réalisées via les services de la Poste, selon le système Colissimo et/ou Chronopost, ou par tout autre service choisi par HEMPOTÉKA. Les colis sont uniquement livrés en France métropolitaine (dont Corse) et dans les pays suivants : Monaco, Belgique, Suisse, Luxembourg.

DÉLAIS DE LIVRAISON.
HEMPOTÉKA s’engage à livrer les produits conformément au délai de livraison moyen constaté, à savoir 2 à 5 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) en France métropolitaine (et Corse). Les délais des pays suivants : Monaco, Belgique, Suisse, Luxembourg ; peuvent variés de 3 à 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés). Les délais seront indiqués lors de la confirmation de la commande et dans le courrier électronique de confirmation de la commande. En l’absence de délai indiqué, le délai de livraison du produit ne pourra excéder quinze (15) jours après la confirmation de la commande. Les délais sont à considérer à partir du paiement de la commande. Un courrier électronique informe le Client de tout éventuel retard de livraison.

SUIVI DE LIVRAISON.
Chaque Client peut suivre en direct l'état de traitement de sa commande par HEMPOTÉKA sur le Site Internet, dans la rubrique « Mon Compte », et ce après validation et paiement de la commande. Pour un suivi détaillé de la livraison comme communément indiquée par les servcies Colissimo ou Chronopost de La Poste, le Client peut cliquer sur le numéro de colis qui lui sera communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande ou se rendre directement sur le site du prestataire de livraison avec le numéro de suivi fournit par HEMPOTÉKA, et qui figure également dans la rubrique « Suivi de commande » du Site Internet. La Poste propose un service de suivi de l'acheminement des commandes accessible depuis le site « www.coliposte.net » en y saisissant le numéro de colis. Ce service est indépendant d’HEMPOTÉKA.

RETARD DE LIVRAISON.
En cas de dépassement du délai de livraison moyen constaté indiqué au Client et s’il apparait que ce délai constituait pour le Client une condition essentielle du contrat, le Client pourra immédiatement résoudre le contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du Client avant la conclusion du contrat. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résolu dès réception par HEMPOTÉKA d’une lettre recommandée avec accusé de réception, ou d’un courriel envoyé à l’adresse hello@hempoteka.com, par écrit informant de cette résolution. En cas de résolution pour retard de livraison du ou des produits, HEMPOTÉKA s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Client a dénoncé le contrat.

ABSENCE DE LIVRAISON DU COLIS.
Si lors de la livraison à l’adresse indiquée par le Client, celui-ci n’est pas présent ou refuse le colis, le colis sera déposé au bureau de la Poste le plus proche de son domicile, où le Client pourra le retirer pendant une période de quinze (15) jours, sur présentation de l'avis de passage déposé par la Poste dans sa boîte aux lettres, et d’une pièce d’identité valable. À l'issue de ce délai de quatorze (14) jours, la Poste retourne à HEMPOTÉKA tout colis non réclamé. Si un colis est retourné à HEMPOTÉKA pour un motif imputable au Client, tel que colis « non réclamé » ou « n'habite pas à l'adresse indiquée », HEMPOTÉKA en informe le Client concerné par courrier électronique. Dans ce cas, avec l’accord du Client, le colis sera réexpédié, les frais de réexpédition étant pris en charge par le Client. Un courrier électronique indiquera au Client la procédure à suivre pour le paiement de ces frais de port. Dans tous les autres cas, le colis sera conservé par HEMPOTÉKA pendant soixante (60) jours. À l'expiration de ce délai, HEMPOTÉKA pourra décider de détruire les Produits ainsi retournés, sans préavis ni mise en demeure. Cette destruction n'ouvre au Client aucun droit à remboursement, remplacement ou indemnisation, Le Client ne se verra rembourser ni du prix de la commande ni des frais de livraison. Dans le cas où le colis est perdu pour un motif non imputable au Client, celui-ci devra en fournir la preuve pour être éligible à un remboursement de la commande et des frais de livraison.

PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON.
Dans le cas où les Produits seraient livrés endommagés, le Client doit impérativement vérifier le colis à sa réception et en refuser la livraison. Dans le cas échéant, le Client se doit d’impérativement notifier les services de la Poste au travers d’une réclamation. Le client se doit également de prévenir HEMPOTÉKA de ce fait, soit par lettre recommandée avec accusé de réception ou d’un courriel envoyé à l’adresse hello@hempoteka.com dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison du colis. Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel les Produits et leur emballage ont été livrés au Client, voire accompagnés de photos pour appuyer et assurer les propos du Client. Il est recommandé de procéder à l'examen du colis en présence du livreur et de faire noter les éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont le Client devra conserver un exemplaire. Dans ce même délai de soixante-douze (72) heures, le Client devra adresser un double de sa réclamation au Service Client du Site Internet www.hempoteka.com, par courrier électronique à l’adresse hello@hempoteka.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception, aux adresses figurant à l’Article « Service Client et réclamations » des CGV.
HEMPOTÉKA prendra alors contact avec le Client par courriel afin d’organiser le retour des Produits aux frais d’HEMPOTKÉKA. Par ailleurs le Client disposera du choix suivant:
- Maintenir sa commande et obtenir une nouvelle livraison (sauf indisponibilité du Produit), ceci faisant courir un nouveau délai de livraison, ou,
- Annuler la commande, et dans ce cas HEMPOTÉKA procédant au remboursement du prix payé aux conditions et modalités définies à l'onglet « Politique de remboursement » à l’Article « DROIT DE RETRACTATION ».

RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION.
Le Client dispose, à compter de la réception des produits, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Les retours Hempotéka sont gratuits. 

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION.
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours, en informant HEMPOTÉKA et en lui adressant : par tout moyen écrit (courrier, courriel) exprimant sa volonté de se rétracter ; Dans ce cas, HEMPOTÉKA communiquera au Client, dès réception du formulaire de rétractation, un accusé de réception. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, le Client s’engage à retourner les Produits en parfait état de revente, non modifiés, dans leur conditionnement d’origine), accompagnés des notices et accessoires éventuels. Ceci, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. À défaut de respecter les ci précédentes conditions, le droit de rétractation ne produit pas effet et la vente est définitive. Le Client devra retourner les Produits en faisant figurer lisiblement sur le colis le numéro de sa facture ou le numéro de retour qui lui aura été attribué. Le Client devra également faire figurer dans le colis une copie de sa facture. Il appartient au Client qui exerce son droit de rétractation de se réserver la preuve de la réexpédition de la marchandise par ses soins (présentation d'un récépissé d'envoi en recommandé, présentation d'un document fourni par le transporteur, etc.). Les frais de retour sont à la charge d'HEMPOTÉKA. HEMPOTÉKA s’engage à faire tout son possible pour répondre au Client dans les meilleurs délais. Préalablement au remboursement, HEMPOTÉKA se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires en cas de discordance entre les Produits retournés et la facture jointe ou le numéro de retour. En cas de mauvais état des Produits, ou d’éléments manquants au colis retour, HEMPOTÉKA se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande.

REMBOURSEMENT DES PRODUITS.
Le Client sera remboursé d’un montant égal au prix des Produits retournés plus les frais d'envois qu’il a acquittés au titre de la commande dénoncée, à l’exception des frais supplémentaires de livraison si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par HEMPOTÉKA. Les frais de retour des Produits, dont le montant maximum est indiqué ci-dessus, resteront à la charge du Client. Ce remboursement sera porté au crédit du compte bancaire à partir duquel le paiement reçu par HEMPOTÉKA aura été émis. Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HEMPOTÉKA a été informé de la décision du Client de se rétracter, sous réserve de la réception des produits en bon état. HEMPOTÉKA effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la validation de la commande.

SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS.
Le Service Client du Site Internet est à la disposition des Clients, du lundi au vendredi de 9h à 21h et les weekends de 10h à 17h (hors jours fériés).
Par e-mail : hello@hempoteka.com
Par courrier à l’adresse postale suivante : HEMPOTÉKA SASU SERVICE CLIENT 15 rue des Halles, Paris 75001.
HEMPOTÉKA s'engage à faire tout son possible pour répondre au Client dans les meilleurs délais.