Politique de Remboursement

RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION.
Le Client dispose, à compter de la réception des produits, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Les retours Hempotéka sont gratuits. 

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION.
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours, en informant HEMPOTÉKA et en lui adressant : - Par tout moyen écrit (courrier, courriel) exprimant sa volonté de se rétracter ; Dans ce cas, HEMPOTÉKA communiquera au Client, dès réception du formulaire de rétractation, un accusé de réception. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, le Client s’engage à retourner les Produits en parfait état de revente, non modifiés, dans leur conditionnement d’origine), accompagnés des notices et accessoires éventuels. Ceci, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. À défaut de respecter les ci précédentes conditions, le droit de rétractation ne produit pas effet et la vente est définitive. Le Client devra retourner les Produits en faisant figurer lisiblement sur le colis le numéro de sa facture ou le numéro de retour qui lui aura été attribué. Le Client devra également faire figurer dans le colis une copie de sa facture. Il appartient au Client qui exerce son droit de rétractation de se réserver la preuve de la réexpédition de la marchandise par ses soins (présentation d'un récépissé d'envoi en recommandé, présentation d'un document fourni par le transporteur, etc.). Les frais de retour sont à la charge d'HEMPOTÉKA. HEMPOTÉKA s’engage à faire tout son possible pour répondre au Client dans les meilleurs délais. Préalablement au remboursement, HEMPOTÉKA se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires en cas de discordance entre les Produits retournés et la facture jointe ou le numéro de retour. En cas de mauvais état des Produits, ou d’éléments manquants au colis retour, HEMPOTÉKA se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande.

REMBOURSEMENT DES PRODUITS.
Le Client sera remboursé d’un montant égal au prix des Produits retournés plus les frais d'envois qu’il a acquittés au titre de la commande dénoncée, à l’exception des frais supplémentaires de livraison si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par HEMPOTÉKA. Les frais de retour des Produits, dont le montant maximum est indiqué ci-dessus, resteront à la charge du Client. Ce remboursement sera porté au crédit du compte bancaire à partir duquel le paiement reçu par HEMPOTÉKA aura été émis. Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HEMPOTÉKA a été informé de la décision du Client de se rétracter, sous réserve de la réception des produits en bon état. HEMPOTÉKA effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la validation de la commande.

SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS.
Le Service Client du Site Internet est à la disposition des Clients pour toute information, du lundi au vendredi : - par e-mail : hello@hempoteka.com - par courrier à l’adresse postale suivante : HEMPOTÉKA SASU SERVICE CLIENT 15 rue des Halles, Paris 75001.
HEMPOTÉKA s'engage à faire tout son possible pour répondre au Client dans les meilleurs délais.

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Le Client dispose, à compter de la réception des produits, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Les retours Hempotéka sont gratuits. 

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Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours, en informant HEMPOTÉKA et en lui adressant : - Par tout moyen écrit (courrier, courriel) exprimant sa volonté de se rétracter ; Dans ce cas, HEMPOTÉKA communiquera au Client, dès réception du formulaire de rétractation, un accusé de réception. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, le Client s’engage à retourner les Produits en parfait état de revente, non modifiés, dans leur conditionnement d’origine), accompagnés des notices et accessoires éventuels. Ceci, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. À défaut de respecter les ci précédentes conditions, le droit de rétractation ne produit pas effet et la vente est définitive. Le Client devra retourner les Produits en faisant figurer lisiblement sur le colis le numéro de sa facture ou le numéro de retour qui lui aura été attribué. Le Client devra également faire figurer dans le colis une copie de sa facture. Il appartient au Client qui exerce son droit de rétractation de se réserver la preuve de la réexpédition de la marchandise par ses soins (présentation d'un récépissé d'envoi en recommandé, présentation d'un document fourni par le transporteur, etc.). Les frais de retour sont à la charge d'HEMPOTÉKA. HEMPOTÉKA s’engage à faire tout son possible pour répondre au Client dans les meilleurs délais. Préalablement au remboursement, HEMPOTÉKA se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires en cas de discordance entre les Produits retournés et la facture jointe ou le numéro de retour. En cas de mauvais état des Produits, ou d’éléments manquants au colis retour, HEMPOTÉKA se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande.

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Le Client sera remboursé d’un montant égal au prix des Produits retournés plus les frais d'envois qu’il a acquittés au titre de la commande dénoncée, à l’exception des frais supplémentaires de livraison si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par HEMPOTÉKA. Les frais de retour des Produits, dont le montant maximum est indiqué ci-dessus, resteront à la charge du Client. Ce remboursement sera porté au crédit du compte bancaire à partir duquel le paiement reçu par HEMPOTÉKA aura été émis. Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HEMPOTÉKA a été informé de la décision du Client de se rétracter, sous réserve de la réception des produits en bon état. HEMPOTÉKA effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la validation de la commande.

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